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Decálogo de Calidad

1) Industrias Técnicas ITC quiere ofrecer el mejor servicio técnico con la máxima calidad técnica y humana

2) Industrias Técnicas ITC es más un equipo de profesionales que una empresa de trabajadores.

3) La calidad total es el objetivo de todos y para todos. Como calidad total entendemos la satisfacción de nuestros clientes con la mayor eficiencia económica y técnica. El concepto calidad total engloba por tanto todos los procesos y servicios.

4) Hacer bien las cosas a la primera es siempre mejor que detectar los errores y corregirlos.

5) El cliente es el núcleo central de nuestra organización. Hay que prestar nuestros servicios estando lo más cerca de él. Todos tenemos que ver y pensar como lo hace cualquier cliente exigente.

6) Tenemos que intuir y satisfacer las expectativas de nuestros clientes tanto externos (usuarios de los equipos, investigadores doctores, proveedores....) como internos (compañeros de trabajo y organizaciones externas).

7) La actitud es tan importante como la aptitud en la prestación de servicios satisfactorios a nuestros clientes.

8) Tenemos que redescubrir permanentemente nuestra profesionalidad y dirigirla hacia la satisfacción de nuestros clientes.

9) La calidad, más que controlarla, hay que hacerla, hay que diseñarla previamente.

10) La calidad del trabajo, tanto individual como colectivo, produce satisfacción a quien lo realiza y a quien recibe el servicio.



® Industrias Técnicas ITC 2020